chính sách của chúng tôi

GIFAN cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện, giúp khách hàng nhận được sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

1. Phạm vi giao hàng

GIFAN nhận giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh, thành phố tại Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

  • Khu vực nội thành: từ 1–2 ngày làm việc.
  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh: từ 2–5 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: từ 3–7 ngày làm việc tùy địa điểm và đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.

3. Quy trình giao hàng

  • Sau khi đơn hàng được xác nhận, GIFAN sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Khi đơn hàng được gửi đi, khách hàng sẽ nhận được thông tin để theo dõi quá trình vận chuyển (nếu có).
  • Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Nếu phát hiện các trường hợp sau:

  • Bao bì bị rách hoặc móp méo nghiêm trọng.
  • Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc màu sắc đã đặt.

Vui lòng chụp ảnh, quay video tại thời điểm nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của GIFAN để được hỗ trợ.

5. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị hủy hoặc giao lại nếu:

  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại.
  • Không thể liên hệ với khách hàng sau nhiều lần giao hàng.
  • Khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng.

Trong các trường hợp trên, GIFAN sẽ liên hệ để xác nhận lại thông tin trước khi xử lý đơn hàng.

6. Trách nhiệm của GIFAN

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng khi cần.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các trường hợp thất lạc, hư hỏng hoặc giao nhầm hàng theo quy định.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của GIFAN để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

GIFAN luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi của mọi khách hàng.

GIFAN luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, đầy đủ phụ kiện, bao bì và hóa đơn (nếu có).

2. Thời gian đổi trả

  • Yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
  • Sau thời gian trên, GIFAN xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp được bảo hành theo quy định.

3. Trường hợp không áp dụng

GIFAN không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Không cung cấp được thông tin đơn hàng khi yêu cầu hỗ trợ.

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về GIFAN hoặc nhà sản xuất: GIFAN chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Nếu khách hàng muốn đổi do thay đổi nhu cầu: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của GIFAN.

Bước 2: Cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Sau khi xác nhận, GIFAN sẽ hướng dẫn gửi hàng và tiến hành đổi sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

GIFAN cam kết xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

GIFAN cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.

1. Thông tin thu thập

Khi đặt hàng, GIFAN có thể thu thập:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Email.
  • Nội dung yêu cầu hỗ trợ (nếu có).

2. Mục đích sử dụng

Thông tin được sử dụng để:

  • Xác nhận đơn hàng.
  • Giao hàng.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Thông báo chương trình khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin).
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. Cam kết bảo mật

GIFAN cam kết:

  • Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
  • Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ dữ liệu khách hàng.

4. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Kiểm tra thông tin cá nhân.
  • Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật.
  • Yêu cầu xóa thông tin khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Liên hệ

Nếu có thắc mắc liên quan đến việc bảo mật thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của GIFAN để được hỗ trợ.

GIFAN cung cấp nhiều hình thức thanh toán nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách hàng.

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được GIFAN cung cấp trong quá trình đặt hàng.

Sau khi chuyển khoản, vui lòng lưu lại nội dung chuyển khoản hoặc gửi xác nhận để GIFAN kiểm tra và xử lý đơn hàng nhanh hơn.

3. Thanh toán trực tuyến

Đối với các phương thức thanh toán trực tuyến được tích hợp trên website, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn hiển thị trên hệ thống.

4. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi:

  • Khách hàng đặt hàng thành công.
  • Hoặc GIFAN xác nhận đã nhận được thanh toán (đối với đơn chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến).

5. Hóa đơn

Nếu khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin khi đặt hàng để GIFAN hỗ trợ theo quy định hiện hành.

GIFAN luôn nỗ lực đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra an toàn, minh bạch và thuận tiện cho mọi khách hàng.

câu hỏi thường gặp

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu mã hoặc không đúng đơn đặt hàng và đáp ứng các điều kiện trong Chính sách đổi trả.

Có. GIFAN hỗ trợ giao hàng đến tất cả các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào khu vực nhận hàng.

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai từ phía GIFAN, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Trường hợp khách hàng đổi hàng theo nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

Có. GIFAN cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng dữ liệu để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

GIFAN hiện hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán như thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng và thanh toán trực tuyến (nếu website đã tích hợp cổng thanh toán), giúp khách hàng lựa chọn hình thức phù hợp và thuận tiện nhất.